Často kladené dotazy
Odpovědi na nejčastější otázky o doručení, vrácení, platbě a produktech SPOKAR. Pokud zde nenajdete to, co hledáte, ozvěte se nám na eshop@spokar.com.
Jaké způsoby dopravy nabízíte?
Doručujeme po celé České republice prostřednictvím GLS (kurýrem nebo na ParcelShop) a Balíkovny České pošty (výdejní místo). Při objednávce nad 449 Kč je doprava zdarma (pro první objednávku po registraci již od 189 Kč). Detail najdete na stránce Doprava a platba.
Jak dlouho trvá doručení?
Expedujeme zpravidla do 1–2 pracovních dnů od přijetí platby. K tomu připočtěte 1–2 pracovní dny pro doručení dopravcem. Celkem tedy obvykle 2–4 pracovní dny od objednávky.
Můžu vrátit zboží do 14 dnů?
Ano. Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu (§ 1829 NOZ). Výjimkou jsou kartáčky vyňaté z hygienického obalu — ty z hygienických důvodů zpět přijmout nemůžeme. Detail: Reklamace a odstoupení.
Jak reklamovat poškozený výrobek?
Kontaktujte nás na eshop@spokar.com nebo telefonicky +420 733 170 950 v době Po–Pá 6:00–14:00. Popište závadu, přiložte fotografii a uveďte číslo objednávky. Reklamaci vyřídíme do 30 kalendářních dnů. Záruka 24 měsíců.
Jaké platební metody akceptujete?
Platební kartu online (Visa, Mastercard, Maestro), bankovní převod online, Skip Pay — Zaplať později (do 30 dnů bez navýšení) a Skip Pay — Rozložit do 3 splátek. Vše bez poplatků, přes platební bránu Comgate.
Jak vybrat správnou tvrdost kartáčku SPOKAR X?
SPOKAR X vyrábíme ve třech tvrdostech: Ultrasoft (5500 vláken, průměr 0,10 mm) pro citlivé dásně, Supersoft (3500 vláken, 0,12 mm) pro občas citlivější dásně, a Soft (2500 vláken, 0,15 mm) pro příznivce standardních měkkých kartáčků. Pokud si nejste jistí, začněte se Supersoft.
Jakou velikost mezizubního kartáčku XM nebo XML zvolit?
Velikost odpovídá průměru mezizubního prostoru: 0,4 mm pro nejtěsnější mezery, 0,8 mm pro největší (XML). Pokud nevíte, objednejte SET — obsahuje všechny velikosti a vy si vyzkoušíte, která vám sedí. XML s prohnutým L-krčkem je lepší pro zadní mezizubní prostory a fixní rovnátka.
Lze SPOKAR ORTO použít s fixními rovnátky?
Ano, SPOKAR ORTO je přímo navržen pro pacienty s fixními, lingválními i samoligačními rovnátky. Speciální „U“-zástřih vláken efektivně obklopuje zámky a usnadňuje čištění kolem nich.
Jak často měnit zubní kartáček?
Doporučujeme měnit zubní kartáček každé 3 měsíce, případně dříve, pokud jsou vlákna viditelně rozdřená nebo deformovaná. Po prodělaném nachlazení nebo angíně doporučujeme kartáček vyměnit ihned.
Vyrábíte v České republice?
Ano. Všechny kartáčky SPOKAR jsou navrženy a vyráběny v Pelhřimově (Česká republika). Kartáčnická tradice tu sahá až do roku 1882 — pokračujeme v ní více než 140 let.
Posíláte do zahraničí?
V současné době doručujeme pouze v rámci České republiky. Pro zahraniční trhy SPOKAR dodává přes vlastní distribuční síť — kontaktujte prosím centrálu na spokar@spokar.com.
Jak vás kontaktovat?
Zákaznická podpora e-shopu: telefon +420 733 170 950, e-mail eshop@spokar.com, otevírací doba Po–Pá 6:00–14:00. Více na stránce Kontakt.