Reklamace a odstoupení

Pokud vám výrobek nesedí nebo máte problém s jeho kvalitou, můžete využít jednu ze dvou cest: odstoupení od smlouvy do 14 dní (vrácení bez udání důvodu) nebo reklamaci v záruční době (24 měsíců).

Odstoupení od smlouvy do 14 dní

Jako spotřebitel máte podle § 1829 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží.

Jak postupovat

1. Oznamte odstoupení. Vyplňte vzorový formulář (níže) a odešlete jej e-mailem na eshop@spokar.com, nebo nám stačí napsat e-mail s informací, že odstupujete od smlouvy. Vždy uveďte číslo objednávky a název vraceného zboží. Přijetí vašeho odstoupení vám obratem potvrdíme e-mailem.
2. Zašlete zboží zpět na adresu SPOKAR a.s. – E-SHOP, Libkovodská 1428, 393 01 Pelhřimov, a to do 14 dnů od odstoupení. Náklady na zpáteční dopravu hradíte vy. Zboží zašlete jako běžný balík — zásilky na dobírku nepřebíráme.
3. Peníze vrátíme do 14 dnů od odstoupení stejným způsobem, jakým jsme je od vás přijali (na platební kartu nebo na bankovní účet), a to včetně nákladů na dodání v nejlevnější nabízené variantě. S vrácením peněz můžeme počkat, dokud zboží neobdržíme zpět nebo dokud nedoložíte jeho odeslání.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Formulář si můžete zkopírovat, vyplnit a odeslat e-mailem. Chcete-li jej vytisknout nebo uložit jako PDF, použijte tisk přímo z prohlížeče (Ctrl+P / Cmd+P → „Uložit jako PDF“).

Adresát: SPOKAR a.s. – E-SHOP
Libkovodská 1428, 393 01 Pelhřimov
E-mail: eshop@spokar.com

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží:
___________________________________________________________

Datum objednání:  ___________________________________________
Datum obdržení:   ___________________________________________
Číslo objednávky: ___________________________________________

Jméno a příjmení spotřebitele: ______________________________
Adresa spotřebitele:          ______________________________
Telefon / e-mail:             ______________________________

Bankovní účet pro vrácení peněz (nepovinné — jinak vrátíme původním způsobem platby):
______________________________________________

Podpis spotřebitele (pouze v papírové podobě):
______________________________________________

Datum:
______________________________________________

Tento vzorový formulář vychází z přílohy č. 1 nařízení vlády č. 363/2013 Sb. Jeho použití není povinné — odstoupit můžete i vlastními slovy.

Kdy nelze odstoupit

Podle § 1837 NOZ nelze odstoupit od smlouvy o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit (např. otevřený zubní kartáček v rozbaleném hygienickém obalu).

Reklamace v záruční době (24 měsíců)

U spotřebního zboží máte právo uplatnit reklamaci v době 24 měsíců od převzetí, pokud se vyskytne vada (§ 2161 a násl. NOZ).

Jak reklamovat

1. Kontaktujte nás na eshop@spokar.com nebo telefonicky +420 733 170 950 (Po–Pá 6:00–14:00). Popište závadu a přiložte fotografii, pokud je to možné.
2. Domluvíme se na způsobu vrácení zboží — obvykle ho zašlete na naši adresu.
3. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů od jejího uplatnění.

Co můžete požadovat

• Bezplatnou opravu (pokud je možná)
• Výměnu za nový kus stejného typu
• Přiměřenou slevu z kupní ceny
• Odstoupení od smlouvy a vrácení peněz (u podstatného porušení smlouvy)

Mimosoudní řešení sporu

Pokud nedojde mezi námi k dohodě, máte právo se obrátit na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) nebo využít platformu EU pro řešení sporů online (ec.europa.eu/consumers/odr).